全县各党政网用户：
　　为了提升我公司服务水平，确保党政网络运行畅通，更好地为党委、政府提供快捷、优质的通信服务，我代表中国电信股份有限公司安岳县分公司向全县党政网用户郑重承诺：
　　一、服务范围
　　1、电信公司负责党政网络维护，确保每个党政网用户的网络畅通。
　　2、电信公司党政网维护组将每个党政网用户计算机配置、物理设置等数据信息、用户联系电话建立详细的用户档案。
　　3、党政网用户不能登陆党政网签收电子公文，电信公司维护人员立即赶往现场排除故障。属网络故障，电信维护人员在排除故障后，应向党政网用户讲清故障原因，传授处理办法；属操作问题，电信维护人员要指导用户正确操作；属计算机故障原因，电信维护人员要帮助解决，或协助用户联系网络公司解决。
　　4、因处理故障，需要暂时关闭用户网络时，电信公司必须事先通知用户并向县网管中心通报情况。
　　5、电信公司负责帮助党政网用户安装公文收发系统，指导用户正确操作，熟练掌握电子公文收发技能。
　　二、服务时限
　　1、到达现场时限。县城党政网用户投诉故障，电信维护人员必须在电信公司受理故障后，1小时内到达故障现场；乡镇党政网用户投诉故障，电信维护人员必须在电信公司受理故障后，3小时内到达故障现场。
　　2、排除故障时限。属网络故障，电信维护人员到达现场后，1小时内排除故障；非网络故障，电信维护人员协助用户解决，直至故障排除，经测试，可以正常收发电子公文后，方可离开。
　　三、投诉办理
　　1、故障投诉。党政网用户不能登陆党政网签收电子公文，要立即拔打本片区故障投诉电话：
　　片 区　　　　　负责人　　　　　办公电话　　　村通电话　　　　移动电话　　　　　小灵通
　　城区含岳城片区　维护中心　　　 4535395
　　通贤片区　　　　　米 军　　　　4300364　　　　4135444　　　　15983232838　　　4662595
　　永清片区　　　　　李 刚　　　　4210364　　　　4132500　　　　13700940926
　　龙台片区　　　　　刘 建　　　　4881589　　　　4133444　　　　4188688　　　　　4188688
　　石羊片区　　　　　王永辉　　　 4980364　　　　4130444　　　　4660066　　　　　4660066
　　李家片区　　　　　廖必成　　　 4110364　　　　4163444　　　　13551719929　　　4680501
　　兴隆片区　　　　　王登文　　　 4012112　　　　4131000
　　镇子片区　　　　　代传兵　　　 4620364　　　　4373444　　　　15983212198
　　周礼片区　　　　　刘 海　　　　4650364　　　　4166444　　　　13508049188
　　驯龙片区　　　　　张拥军　　　 4760364　　　　4362444　　　　4770178
　　2、质量投诉。党政网用户拔打本片区故障投诉电话后，如果电信维护人员逾时未到现场，或不按照服务范围、服务时限提供优质服务，用户可升级拔打电信服务质量投诉电话（电话号码：4524002），同时，拔打县网管中心服务质量监督电话（电话号码：4533094），提出责任追究要求。
　　四、责任追究
　　电信维护人员不按照要求履行服务承诺，被用户服务质量投诉，经核实投诉内容属下列情形之一，县电信不收取投诉用户当月月租，并向投诉单位公开道歉。
　　1、电信维护人员在接到投诉电话后，不受理或者以各种理由推诿。
　　2、电信维护人员在接到投诉电话后，在承诺规定时限内不到达现场，或不按承诺要求时限排除故障。
　　3、其他不履行服务承诺事项，造成较大影响或后果的行为。
　　承诺兑现，由县网管中心和党政网用户监督实施。